根据会员调研结果显示，会员最想要能够直接快速有效地与商家客服进行沟通。而在与商家客服交流时，使用机器人接待会导致回答与问题不符的情况，无法直接解决会员问题，也无法展现对会员的尊重，对会员体验产生负面影响。

  价值方面，短期来看，会员可以直接与人工客服交流，有助于提升他们的满意度；长期来看，商家配合提供更好的差异化权益和服务（例如更专业、更热情的客服接待、更多高价值权益、更长的售后保障以及更简化的退换货流程等），能够进一步提升会员的忠诚度和每位用户平均收入。

  消费者链路方面，当消费者访问得到专属聊天框且触发优先接待时，系统需判断其会员身份，并展示相应的提示挂件。权益根据会员分层进行计算，进行权益在线天数的统计，从而影响商家的绩效考核指标。

  关注方面，配置会员优先接待需要关注客服接待量的承载能力，同时需要关注客服满意度、响应时间、响应率等指标是否下降。平台将挑选在各项指标上升的商家作为优秀案例进行推广。

  当前产品发展方面，B端配置入口已经发布，支持分等级配置，并计划在5月10日前推出C端挂件展示并在相同时间展示会员框架，并配置优先接待的商家会率先获得相关权限。

  商家适合条件包括：未达到客服工作量饱和状态的商家，以及愿意额外提供客服资源给会员服务的商家。

  产品配置包括：1、配置入口为客户运营平台>会员权益>专属客服人工接待；2、转至专属客服后台配置优先接待，选择店铺会员群体。若会员覆盖数量未达到20%，则建议选择自定义群体，并在会员基础上添加其他群体，以纳入专属客服的4级等级考核中。