购买了标有天猫全保换新服务的商品后，在服务期内，若出现符合国家三包法规定范围内的性能故障或者意外性能故障，天猫指定的服务商经鉴定后可免费为用户提供一次全新商品更换的服务。

  一、申请天猫全保换新服务的条件如下：

  1. 用户应购买了“全保换新”服务；

  2. 申请更换的商品需与购买了“全保换新”服务的商品订单信息匹配；

  3. 申请更换的商品故障需在服务覆盖范围内，覆盖范围包括：

  - 商品在正常使用过程中出现国家三包服务范围内的性能故障；

  - 商品因不慎跌落、挤压、碰撞引起的意外性能故障；

  4. 服务保障期在用户确认收货后第31天生效，有效期1年/2年/3年；

  5. 申请更换的商品需在服务覆盖上限范围内：国家三包服务范围内的性能故障更换上限为原商品发票金额（实际支付金额），意外性能故障更换上限为原商品发票金额的80%；

  6. 在服务保障期内仅可享受一次免费更换新商品的服务。

  二、以下情形不在服务保障范围内：

  1. 附属配件、耗材、易损部件；

  2. 电源问题、线路不规范造成的损坏；

  3. 序列号/IMEI码涂改或缺失；

  4. 已经有其他维修方式或召回通知的商品；

  5. 产品非个人或家庭使用；

  6. 意外或故意损坏导致的产品故障；

  7. 不可抗因素所致的损坏；

  8. 间接损失；

  9. 软件问题导致的故障；

  10. 丢失或被盗的产品；

  11. 机器无法修复的损坏；

  12. 未授权服务商进行拆解或维修；

  13. 不当操作导致的损坏；

  14. 维护、清洁等造成的故障；

  15. 间接或附带损失；

  16. 个人主观感受的差异。