商家在早9:00到晚21:00期间通过阿里旺旺应用的3分钟响应率对其客户服务进行评估。这个指标表示近30天内商家在3分钟内回复买家咨询消息的比例，反映了客服是否及时有效地回复客户问题，从而提升客户体验和询盘转化率。

  为了提升3分钟响应率，商家可以优化客服管理机制，提高客服回复效率，建议使用各类接待工具和快捷短语，提升回复速度。另外，开通7×24小时响应服务可以帮助商家实时响应客户，并获得平台权益。使用平台的智能客服服务也是一种方式，如机器人问答、进店欢迎语等功能，帮助商家快速回复客户消息。

  要查看自己的3分钟响应率，商家可以登录到新灯塔后台的1688卖家工作台，点击【咨询体验】板块查询。关于常见问题，比如为什么要在3分钟内回复买家、晚间不在工作时间回复是否影响响应率、响应率高是否会有搜索加权等，也都有详细的答复。 商家在操作过程中也会遇到一些疑问，例如多次接待一个客户如何计算回复时长、子账号之间消息转交如何处理等，官方也给出了相应的支招。

  通过不断优化客服回复机制、提高工作效率，商家可以提升3分钟响应率，从而提升客户体验，增加成交转化率。