做淘宝，影响转化率的因素有很多，产品定位、价格、推广人群、推广时间、以及客服服务和宝贝评论，都能影响到宝贝的转化率。今天我们就来讲讲关于淘宝评价对宝贝的转化率的影响。

  电商和实体店的区别是电商看不见摸不着，顾客只能靠品牌口碑、产品介绍和使用过产品的顾客评论来评估产品是不是自己想要的，所以，在大多数情况下，淘宝顾客购买产品前，查看产品评论成了必经之路。所以评论的好坏通常能很大程度上影响产品的转化率。

  首先，我们要清楚顾客看评论的心理：一是确定产品是不是自己想要的，二是看产品有没有明显缺陷，如果有再评估自己能不能接受。

  如何鼓励评论？

  对于第一点，大家不必担心，大部分顾客收到产品后都会如实评论，只要产品质量过关，顾客实事求是评论即可，难的是有很多顾客不愿意评论更不愿意晒图，店家需要做的是，尽量鼓励顾客评论和晒图。

  大家可通过建立客户群，号召大家评论，也可通过售后一对一的沟通方式请已购买顾客评论。比如顾客在收到货以后，店家可在旺旺上联系顾客，询问顾客是否收到货，是否已经开始体验产品、体验效果如何等问题，号召顾客对产品进行评论。这样做可以加强店铺与顾客的联系，提高顾客的体验度，增加产品评论数量；如果顾客在使用产品时，真的有什么意见或建议也能及时反馈，店家也能及时调整。

  在顾客评论后，店家也可以主动出击，去回复和点赞，让潜在用户觉得店家的周到和细心。可利用趣味的方式回复也可体现礼貌和关怀，总之，让宝贝的评论区看起来丰富又有趣就好了。

  中差评的处理

  下面来说说大家都很棘手的问题：中差评的评论管理。

  相信没有一个店铺没有差评，大家都知道差评对店铺的影响，但是大家不要一激动就去解释，因为解释是无法修改的。

  首先要抓住差评的重点，到底是真实的买家的差评呢？还是同行的专业差评呢？如果是真实的，那么到底是哪里让客户不满意呢？到底是哪里自己没有做好呢？

  我相信现在基本上的卖家都把售后做的很好，而且淘宝都是支持退换货，运费险，如果不喜欢就让客户退回来，哪怕货物有损伤你也没办法，所以既然我们有那么好的保障服务了，如果你非要去解释，那我们就抓住这个保障点，简短精辟的给予解释！

  用行动解释是对潜在用户最好的安心药，如果店铺还不支持这样大手笔的开销，那么就顾客差评的内容进行真诚的道歉和修改意见也是可以的。但是如果遇到恶意差评的，就不要手软，回复可直接道出同行恶意差评，随之也可进行投诉。

  其他

  如果大家觉得只凭借评论板块的评论还不足以体现产品优势，这时可以选取优秀的评论同步到微淘里，特别是新品，有很大的促进作用；也可以把买家秀晒到全民晒单板块，争取更多的站内流量。

  当然，最直接的做法就是将优秀的评论直接放到产品详情页，促进潜在顾客的购买。