根据最新的消费者权益保护法，消费者购买到假货有权要求三倍赔偿，这项法律适用于所有购买交易，当然也包括在线购物。

  消费者如果发现购买的产品质量存在问题或是假冒伪劣，可选择举报，并要求经营者履行“假一赔三”的承诺。

  如果经营者拒绝赔偿，消费者可以向平台方——淘宝官方寻求帮助。首先可以与卖家进行退款协商，因为淘宝支持七天无理由退货，只要不影响二次销售即可。

  如果卖家不同意退款，就要尽可能地收集有关假货的证据。如果证据足够有说服力，淘宝会准许退款。然后按照地址将货物发回去，收到退款后不要轻易放弃，可以点击申请售后来索取假一退三补偿。

  如何提出上诉？

  进入淘宝网站。

  在浏览器中打开淘宝网站，然后点击进入“我的”页面。

  点击官方的客服。

  点击进入官方客服，是我在之后进入的我的页面时要做的事。

  点击进行投诉。

  进入我的淘宝客服页面后，可点击下方的咨询框，然后进行订单投诉。

  如果有淘宝店铺因售假而收到投诉，如何处理？商家被举报售假后，可以取消买家的退款申请。然后需与平台客服联系，并按照规定的流程进行处理。

  售后举报只能在成功退款后进行。

  首先，大家可以将这视为举报售假的重要依据，以此来维护卖家的权益。

  必须拒绝买家的退款申请。

  购买商品后，如果买家因某些原因不满意并希望退款，卖家若过于慷慨地退款，就等于间接承认了售假的事实，这将为敲诈者提供可乘之机。

  敲诈师通常会拥有大量的假冒商品。

  因此，一般情况下，卖家会在敲诈师反馈售假后向淘宝客服申诉。待淘宝客服成功介入后，敲诈师会上传产品的图片，然后客服才会判断该产品是否为店铺的产品。

  4、淘宝客服无法成功介入

  如果淘宝客服无法成功介入，买家退货将成为必然结果。因此，淘宝卖家需要每天在介入页面上留言，并要求买家在快递送达之前务必填写好快递单号。如果等到签收后才填写单号，那么产生的损失应由买家承担，这样可以减少淘宝卖家的损失。

  及时追踪买家退货的物流信息。

  收到淘宝卖家的订单号后，应及时追踪物流信息。在快递抵达时，应立即接收并录制完整的拆包视频。若发现商品损坏或非自己订购的商品，则直接拒收；只有当产品完好无损时才可签收。