如有异常消费者和恶意行为出现在您的店铺，比如异常拍卖、异常退款、异常投诉、勒索以及不合理估价等情况，您可以登陆平台进行举报。同时，商家也可以利用云端功能来标记恶意消费者，该平台会根据商家的标记数据暂停应用程序，并与公司合作，共同惩罚这些恶意会员。此外，在特殊情况下，如果买方未收到订单并无需转移货物，则可避免不必要的投诉。

  如何处理恶意买家不愿意发货的情况？

  第一步是留下证据。在收到买家订单后，你应该立即主动联系买家，确认其回复情况。当你回复消息时，需详细说明店铺的发货和退换货流程，并告知买家你对淘宝规则和规定的熟悉程度，以防上当受骗。如果买家故意不回复或对卖家隐瞒信息，则充分证明了可能涉及骗局。

  请及时与淘宝客服取得联系，这样做的目的是为了留下订单登记，以便淘宝系统保存订单信息，以备将来争议时作为方便的证据。

  交付过程中的视频或照片应予以保存。使用手机或相机记录完整的交付细节，包括数量、信息、重量等，以确保留下有利的证据。

  请联系买家，告知准确的交货和到达时间，如果快递员前来取货。此时，骗子常常会要求退款并离开，因此卖家的朋友需要看到退款原因并留言。

  卖家如果发货没有恶意，会被扣分吗？

  如果卖家在约定的时间内提交了有关未发货的投诉，淘宝应立即扣减积分，视为延迟发货。

  卖家若在约定时间内收到有关未交付货物的投诉，每次延迟交付时将被扣除三分。淘宝商城卖家在承担指定的违约责任后，每周从服务投诉率3%至5%中扣除3%; 若服务投诉率超过5%，则扣除6分。

  商店可能会受到一定影响，毕竟扣分了，尽管这样的处罚似乎并不困难。当然，如果违规行为十分严重，淘宝也会采取下架、删除商品等措施。

  无论如何，必须发货，因为淘宝现在规定必须在72小时内发货。我建议你尽快发货，并确保包装良好，甚至可以拍照作为证据，以防他以后找借口来麻烦你。