除非当事人另有约定,在运输过程中,如果是出卖人将货物交由承运人运输的标的物在途中毁损或灭失,那么风险自合同成立时起由买受人承担责任。
买受人需承担标的物在出卖人按约定将其送至指定地点并交付给承运人后所遭受的毁损和灭失风险,其他法律亦有规定。
应该怎样处理这个问题呢?
一、在发现商品破损时,应立即联系买家,并请求其提供收到的商品照片以便我们确认商品的情况。在沟通过程中,务必保持端正态度和使用文明用语,友好的态度更有助于解决问题。
请联系合作的物流公司,确认包裹签收情况,并核实是否为本人签收。如果非本人签收且未授权他人代收,请直接申请退款并与物流公司协商索赔,以避免与买家发生误会和冲突。
请注意:不要因为协商而耽误订单处理时间。先解决买家问题,然后再跟进物流情况。
2. 索赔流程如何?
卖家可根据实际的货物损坏情况与物流公司进行协商,如果决定退货,则将免费提供上门取货服务;若不退货但双方协商同意部分退款,卖家需在24小时内先行退款给买家;若不退货但双方协商决定维修,卖家应在7天内完成维修。
通常情况下,保险公司会在交易完成后的4天内按照实际赔付金额的80%向店家进行理赔处理。
一般来说,商品破损往往是由物流运输引起的问题,因此一旦收到消费者的投诉反馈,务必积极处理,切勿推卸责任。