千牛客户分流在哪里?千牛分流怎么分?

发布时间:2023-12-21 18:44
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摘要

       


  在千牛中设置客户分流的方法如下,通过合理分配客服资源来提高客户满意度。


  首先,您需要登录千牛工作台,并且进入您店铺的后台管理页面。


  点击千牛工作台顶部导航栏的【设置】按钮,然后选择【在线客服】,即可进入在线客服设置。


  在在线客服设置页面,点击【客服分组】选项,然后新建客服分组,您可以根据客户来源、问题类型等因素进行分组。


  点击【分流规则】选项,新建分流规则,您可以根据客户来源、问题类型等条件进行分流配置。


  售前问题的客户将被分配给售前客服进行咨询,而售后问题的客户则会被分配给售后客服。


  在【客服分组】页面上,您可以将客服人员分配到他们相应的分组中。这样,客服人员就只能处理属于他们所在分组的客户咨询了。


  点击【保存】按钮即可实现客户分流,这样就可以完成保存设置的操作。


  客户咨询时,系统将自动根据预先设定的规则分配客户给相应的客服人员,从而提高客服工作效率并增加客户满意度。这一切都是在设置好分流规则之后实现的。


  如何在千牛工作台中增加分流调度?


  阿里巴巴旗下的即时通讯软件千牛工作台,主要面向淘宝网、天猫网等电商平台的商家和用户,根据客服在线状态,实现接待量的分流,以提高客服工作效率。以下是调整千牛工作台分流的方法:


  进入千牛工作台进行登录。


  点击主界面上方的菜单栏,找到“设置”或者“管理”图标,然后进入。


  在设置或管理页面中,寻找“接待设置”或“接待规则”选项。


  4. 他在家里找到了一封长期以来失踪的信件。


  在接待设置或接待规则页面上,可以查看不同在线状态所对应的接待量。根据实际情况,可以随时进行调整。比如,当在线状态显示为“接待中”时,可以将相应的接待量增加到较大的数值。


  点击“保存”或“确认”按钮,完成设置后进行调整。


  请留意,不同版本的千牛工作台可能会有细微差异,上述步骤仅供参考。如有需要,请查阅千牛工作台的官方文档或联系阿里巴巴客服寻求帮助。

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