商家需在24小时内完成签收异常任务工单的处理。

  各位商家务必及时关注店铺任务的生成和处理情况，以免消费者主动申请退款导致退款数据记录在店铺账目中。

  一、处理异常签收-就本地签收工单而言的回复方案

  二、操作工单的方法

  新增了一种任务类型：签收异常。在收到工单后，可以选择“包裹无故退回”作为发起原因，并将状态显示为“等待卖家回复”。

  点击列表页上的回复按钮，进入工单处理页面进行回复。下面是针对【签收异常-包裹无故退回-立即补发】问题的回复方案。

  三、呈现成果

  商家端用户可以通过点击任务编号来进入工单详情，以查看具体的处理明细。

  工单完成后，消费者将能够在手机淘宝的“我的淘宝”中查看官方客服/专属客服的服务进度展示。

  四、常见问题解答

  为什么即使包裹没有任何原因退回，系统也会生成工单呢？

  商家可能会联系快递公司召回包裹，尽管消费者实际上并未发起退款或拒收包裹。因此，当消费者询问为何物流显示包裹已退回时，就会产生这种类型的工单。