在淘宝开店，除了卖家本身，还有一个非常重要的角色，即淘宝客服。当消费者在网购时，有任何疑问都可以联系宝贝所在店铺客服解决问题，所以，好的、专业的客服可以为店铺带来不错的转化率。所以作为淘宝卖家，一定要对淘宝客服重视起来。

  一，淘宝客服为什么重要？

  互联网购物不比实体购物，可以看得到摸得着，在上面你能看到的就是图片，了解不了产品实际是什么一个情况，所以很多时候往往有距离感。那这个时候谁在把顾客和产品的距离缩短呢？当然是淘宝客服，一个亲切的问候，让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通，你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了。

  二， 淘宝客服的大作用

  提升询单转化率。一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。

  处理降价问题。网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。

  应对差评。当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释。一个差评可能会宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是做最大努力吧。