天猫小二是如何加入的？

  作为天猫小二的第一步，你需要先注册成为天猫会员。一旦成功注册，接下来就需要填写个人信息并进行实名认证。实名认证要求提供身份证件、联系电话等必要信息，以确保你的身份真实可信。

  你将参加接下来的活动，这是天猫小二在线筛选考核。在这个过程中，天猫会综合评估你的文化素养、语言表达能力、沟通技巧和团队合作意识。如果你在这些方面展现出杰出的能力，就有机会成为天猫小二团队的一员。

  其次，它的用途是什么？

  天猫的客服人员充当了购物者和商家之间的中间人。他们需要具备良好的沟通能力和耐心，并且要对商品特点和商家政策有准确的了解，以便提供准确的解答和建议。

  1、在商品选购阶段，购物者可能会有各种疑问，例如产品规格、材质、使用方法等方面。为了帮助用户做出满意的购买决策，天猫小二会根据对商品的深入了解，提供详尽的解答和咨询服务。

  2、订单处理：用户下单后，天猫小二会立即确认订单信息，并协助商家处理有关订单的事务，例如修改收货地址或延长发货时间。同时，他们还会密切关注订单的物流情况，并及时向用户提供更新信息。

  3、售后服务：无论是商品质量问题，尺寸不合适还是其他售后需求，购物者只需与天猫小二联系，他们将主动与商家沟通，协调解决问题。天猫小二将根据平台的售后政策，帮助购物者申请退换货、维修或退款等一系列服务。

  天猫小二入驻的步骤可以总结为：首先，注册成为天猫会员并进行实名认证；接着，参加在线筛选考核。一旦入驻成功，天猫小二的主要职责是提供一对一的专业客服服务，包括售前咨询、订单处理、售后服务和投诉处理等。