大多数买家在购买产品之前，通常会与客服进行咨询，以解决他们的疑虑，并在确认问题得到解答后才会下单购买。然而，关于店铺内的客服是机器人还是真人，许多买家朋友都感到困惑不已。

  一、是机器人还是真人来提供客服服务呢？

  有些是真实的人，而另一些则是由人工智能所构建的。

  每天下班后，淘宝客服仍会有顾客发来消息进行咨询，因为并非所有客户都在营业时间内浏览。尽管淘宝店铺客服并不是24小时在线，但他们会在第二天回复并解答客户的问题。这也是客服人员必须要及时回复和处理问题的基本要求。

  机器人是客服的情况该如何应对？

  如果你遇到了这样的问题，你可以留言一段时间等待回复。通常情况下，商家忙完了会看到我们的留言并回答我们所询问的问题。如果你急着要咨询，并且还没有购买商品，我建议你换一家店铺进行咨询和购买。

  客服接待人数过多，或者出现临时情况无法及时坐在电脑前。有些店铺由于咨询量大而客服数量有限，回复的速度可能会较慢。如果客服刚好遇到临时情况，并无法及时回复，对于大型店铺来说，这种情况不会持续太久，他们会尽快回复一旦看到信息。然而对于一些小店铺来说，掌柜兼职的情况下，回复可能不会及时。如果遇到没有得到回复的情况，建议耐心等待，若仍未收到回复，可以考虑换家店铺。

  作为客服人员，我们需要及时了解店铺的促销动态。毕竟，店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动。因此，我们要尽早获知这些活动的规则，特别是关于新上架或者新下架的商品。这样一来，我们就可以及时下架和更新活动页面，以确保店铺的促销活动能够正常开展。另外，与运营和美工进行良好的沟通也是必要的，这样才能保证店铺的促销活动顺利进行。

  据了解，淘宝的客服可能由机器人或真人担任。我们可以通过观察回复来判断对方的身份。如果同一个问题得到的回答过于机械化，那很可能是机器人在回复。此时，我们可以输入"人工客服"四个字来请求与真人客服交谈。