淘宝店买卖纠纷到哪去找？怎样解决争议？

  因为淘宝每天的订单很多，所以难免会出现一些不愉快的事情，导致买家退货，或者和卖家发生纠纷，所以，没有人愿意看到这样的事情发生。有的朋友为了避免与卖家产生纠纷，会想要了解店铺曾经发生过什么纠纷，从而避免与卖家产生纠纷。那么下面小编就为大家介绍淘宝店铺买卖纠纷到哪去找呢？怎样解决争议？

  淘宝店买卖纠纷到哪去找？

  其实淘宝的纠纷数据都是经过计算得来的.以下是详细的公式：

  有争议的退款比例=有争议的退款金额在30日内有争议的退款金额/支付宝交易金额。

  有争议的退款金额：买卖双方没有自行协商达成一致，淘宝介入并认定支持买方的维权金额和成立。

  为了让广大卖家明确自己努力改进和提高的方向，贯彻公开，公平，透明的原则，特公布对卖家的细化标准。也就是：如果卖家在淘宝检查之日起的一个月内，有争议的退款比例达到以下标准，则将采取14天的暂停淘宝直达软件服务。

  怎样解决争议？

  1、如果买家告诉我们，货还没到，那就麻烦你了。”

  首先，我们要确定自己已经把货送出去了，然后再去查一查我们的发货清单。

  其次，如果我们发现自己的货物已经寄出去了，一定要尽快联系快递公司，了解情况。如果真的是丢失了，或者是快递出了问题，那就赶紧联系买家，要求退款，或者重新送货。

  2、维权事件发生后，本公司仍需维持本公司良好的服务态度，并与买主保持友好的沟通。如果是第三方的话，还需要一份委托的单据。如果双方真的谈不拢，那就请淘宝客服来处理。

  3、如果买家告诉我们，货少了，或者是坏了。首先，我们要确定自己出货时货物是否齐全，还有自己的包装是否完备；然后再联系买主，了解买主的意思，然后再协商解决。

  4、如果买家告诉我们，他们拿到货后，发现和他们说的不一样怎么办？首先，你要主动联系买主，让买主给你拍一张照片，然后检查一下你仓库里有没有东西。然后仔细对比一下照片，如果确实是我方的错误，则由买方承担运费退换。

  5、发生维权事件时，开网店的卖家必须提供本人与买家的全部聊天记录，并截取照片，以证明双方已达成协议。如果双方仍不能达成协议，还要等淘宝客服介入哦。

  如果商家想要避免纠纷，那么当买家向你反馈交易问题的时候，大家就应该及时给买家一个答复或者答复，并且主动去和买家进行协商，然后去了解买家反馈的具体问题，并提供相应的帮助和解决方案。