作为淘宝卖家，就必须需要了解旺旺的使用方法。这是阿里巴巴为平台卖家量身定做的免费网上沟通软件。也就是说旺旺是卖家与买家之间的沟通渠道，当买家有任何的问题咨询卖家时，卖家便可通过旺旺解决客户的需求问题。如果旺旺突然无法登陆，聊天记录不见了，这时候卖家应该怎么处理呢？

  旺旺无法打开

  这可能是浏览器中的淘宝旺旺控件出现问题而导致的，最快捷的方法就是将旺旺重新安装一次，这样便可自行修复。或者打开浏览器，在“程序”选项卡中通过“管理加载项”按钮打开插件管理窗口，选择“所有加载项”，然后在右侧列表中找到“Taobao(china)Software Co.Ltd”项，将下面的所有项都设为“已启用”即可。

  另外，手机旺旺一般出现这种情况，是因为网络连接出现错误。因为手机旺旺kjava版只支持中国移动CMNET或者中国联通的UNINET登录，所以请在使用前，将上网方式设置为该方式。手机旺旺Android和iphone版除中国移动或者中国联通可以登录外，还支持WIFI的登录。请再使用前，将上网方式设置为该方式。

  PC旺旺联系人显示出错

  不显示联系人最简单的解决办法就是使用安全软件，彻底卸载原有的阿里旺旺，包括存放信息所有的文件夹，然后再重新安装旺旺，将路径选择在另外一个分区里，这样联系人、好友就会全部正常，只是聊天记录没有了。

  手机旺旺登陆后发现聊天记录没有保存

  用户退出旺旺时没有正常退出会丢失聊天记录。请正常退出，操作为点击“菜单”，选择“退出”。另外请在pc端登陆旺旺选择“系统设置”，“聊天设置”，“聊天记录”，“服务器设置”，勾选“将我的聊天记录保存到阿里旺旺服务器上”，就可以将聊天记录保存到阿里旺旺服务器上。