为提高网店转化率，大部分卖家都把精力放在了网店装修、优化、推广等方面，往往就忽略了最简单，也是最重要的一点，那就是客服。有的卖家觉得客服的工作只是应对消费者的咨询，却不知其重要性。当网店慢慢有流量时，这时候客服的工作能力，绝对是整个店铺运营的核心竞争力。那么在于客户的交流过程中，客服应该尽可能避免以下几点，以此提高消费者的服务体验，从而提高网店转化率。

  不要频繁“嗯，哦，额”!

  在和买家聊天中多次出现回答“嗯，额”让会买家觉得客服对他问的问题厌倦或者不耐烦。所以小编建议，沟通过程中这些用语最好不要出现太多次，所以想要提高淘宝转化率，客服耐心、专业的解答非常重要。

  买家议价不要不容商量

  大部分的客服一看到买家议价，就马上回复“对不起亲，这已经是最低价不能再少了...”。客服回答的信息并没有违规，但是店铺即使不能议价，也不要太过于强硬，需要委婉回答这个价格已经是最优惠的了。当然，卖家还可以办会员等方法来转移买家注意力，或者巧妙推荐其他宝贝搭配凑单应对买家砍价，提高淘宝转化率。

  设置自动回复不要牛头不对马嘴

  自动回复是为了让客服更快速地回复买家，但是不要设置一些逻辑不通的短语或者含有错别字句子，否则买家看了莫名其妙，甚至有可能引起误解。编辑好一些通顺的短语，设置好快捷键到时候直接调用就可以了。

  提高淘宝转化率不仅仅是卖家一个人的事，同时需要客服全力配合，所以不要把全部工作重心放在网店的优化、推广上，还需时不时培训客服的专业技能。如果卖家兼职客服的话，也要所学习一些话术知识，尽量减少售后沟通问题。

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