淘宝开店，真的不是一件容易的事儿。不仅需要学习淘宝的规则、网店的经营手段，还需要应付一些不怀好意的买家订单。虽然有大部分的买家是真心实意的要买东西，这其中也不乏一些不怀好意的买家，所以想要做好淘宝，卖家应该防患于未然，尽量避免相关事情的发生。

  一、一般淘宝卖家会遇到哪些恶意行为以及后果：

  1、恶意退款：导致卖家运费金额和维权率上升；

  2、扫货、恶拍：给卖家造成不必要的损失。

  二、比较高频率发生的恶意行为有哪些？

  1、广告评价

  就是指有个别消费者在交易完成后，在评价板块上发布其他广告信息，这将严重影响了商家的正常经营的行为，不可取，应该被禁止。

  2、恶意退货

  消费者在网店购买商品后，大量发起非正常原因退款货售后退回商品，以及买家退回商品与卖家出售的商品不相符。

  3、缺货骗赔

  就是极个别买家购买商品不以正常购买为目的，主要以申请获得延迟发货赔付积分的行为，以及利用邮费、发票、泄露信息等规则进行敲诈。

  三、遭遇以上事件，卖家应该如何处理？

  1、遇到广告评价

  遇到广告评价的话，淘宝卖家可以在点击淘宝首页—联系客服—卖家版—投诉处理—投诉不合理评价进行投诉。天猫卖家可以直接在商品评价后台的相应广告举报入口举报该广告评价。

  2、遇到恶意退款

  例子：一直申请仅退款不退货退运，旺旺联系不上，电话也联系不上，拒绝请求之后，他又重复申请。怎么办?

  小二：可能是遇到恶意退款，赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉吧!

  3、遇到缺货骗赔

  例子：正常发货了，可是出现了十几个买家以“缺货”或者“未按照约定时间发货”为由退款，还投诉我，怎么办?

  小二：可能是遇到恶意骗赔，赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉吧!

  四、怎么找小二投诉

  加入天猫反恶联盟的圈子，将遇到的问题发给小二。

  遇到上面这些问题，卖家不要慌张，多多学些开网店的相关小知识，就能够应付这些问题了。

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