一个店铺想要从默默无闻到有所起色，最需要的就是吸引新客户，而一个店铺想要从有所起色到飞黄腾达，最需要的则是留下老客户。有的店主为了大量吸引客流量，提高客户的成功率，会从视觉展示和文字描述上刻意夸大产品的效果，形成了虚假宣传，而这样的行为，往往会造成客户对于店铺的整体印象变差，很难形成二次购买。二次营销有二次营销的原则，今天天猫店铺转让平台麦淘网就来和大家聊聊如何针对老客户做好二次营销。

  一、二次营销的原则：

  客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。每个店铺的客户群体都不一样，女装、化妆品、母婴，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。

  二、各个类目二次营销流程解析：

  针对电子商务消费特性，我们应有一个重要的条件就是要求公司有较强的CRM管理系统或者管理记录能力。要求店铺有条件情况下建立详细的客户档案：区域特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化。上次使用产品感官等一系列条件购物体验。

  三、流程解析：

  1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点：营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体（新老客户），关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销，只有针对客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

  2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销：首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开；其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案：感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买；对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户；释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。根据感谢和关怀方案的反馈结果，来对客户需求进行分析。

  3、在商品的价格方面做调整：把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品；潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要注意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵；引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动（店铺、类目、淘宝），并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群；尤其是只购买过一次的人群；利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失；对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。

  二次营销虽然很重要，但是其基础依然是建立在一个优质店铺基础上的，如果店铺本身实力不够，可以采用刷单或是天猫店铺转让等方式来确保计划的顺利实施。作为卖家我们应该明白一点，淘宝不是万能的，但是客户的需求是无限的，我们要多从自身店铺出发，将每一位客户所能给我们带来的价值发挥到最大。