当登录主账号千牛时，淘宝店铺旺旺将会亮灯。旺旺灯亮起说明在线，是消费者可以咨询的。但最近淘宝店铺旺旺灯登录账号后还是不亮，到底是什么原因呢，想要启动旺旺亮灯要怎么操作呢。

  淘宝旺旺灯不亮原因

  一、淘宝店铺旺旺灯不亮的原因

  1、分组未添加账号

  若千牛的分组中，未添加账号。那么先加入分组账号后登录，然后再刷新页面重新查看。

  2、分组已添加账号

  若是分组中添加了账号，那么是否将账号登录了。这时先将主账号或子账号登录到千牛，然后刷新页面重新查看。

  3、检查手机端/电脑端千牛是否登录

  先检查手机千牛是否登录，并开启手机分类设置。若灯还是不亮，接下来检查电脑端千牛是否登录或为最新版千牛客户端。

  二、淘宝店铺装修时，设置旺旺亮灯

  1、子账号开启旺旺亮灯

  第一步：找到分流设置

  在卖家中心的店铺管理中，子账号管理点击客服分流，然后分组设置中找到对于客服分组。

  第二步：旺旺亮灯修改

  没有分流组，需要先“添加分流组”。若已经有分流组，先点击齿轮—管理客服中添加客服，右侧旺旺亮灯开启。

  第三步：显示分组

  旺旺亮灯开启后，还必须勾选“显示该分组”，然后点击确定。

  2、主账号开启旺旺亮灯

  第一步：找到客服中心

  在主账号登录【卖家中心】—【店铺管理】—【店铺装修】—【PC】选择您需要装修的页面，找到【客服中心】。

  第二步：勾选需要亮灯的分类组

  左侧【客服中心】模块设置到右侧，再对【客服中心】模块点击编辑勾选需要亮灯的分流组即可。

  账号无法直接挂在店铺首页，只能设置分流组后将组别挂在店铺首页。